律师支招：网购发生纠纷应该这样处理 作者：未知     时间：2017-07-04    来源：互联网

　　网购顾名思义就是通过网络的形式来实际进行购买消费的行为，近年来，网购在我国发展迅速，由此也引发了一些纠纷。但对很多当事人来讲，可能都还不知道网购发生纠纷应该怎么办，对此小编整理了相关资料，马上为你做详细解答。

　　一、网购发生纠纷应该怎么办

　　1、网站投诉

　　各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

　　2、网上报案

　　一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

　　3、消协投诉

　　与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

　　二、减价打折的商品可以退换吗?

　　依据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。“削价”、“打折”都只是定价上的策略，是商家的个人行为，与商品质量无关。无论商家定多低的价格，都必须保证商品质量，除非商家标明降价商品是本身有瑕疵，或因其它问题滞销的“次品”、“处理品”，而“处理品”因为消费者事先已从商家的介绍中知道其问题所在并能接受，才可以不退不换。对于商家的不公平、不合理格式的合同，如“减价商品概不退换”等，消费者可向消费者协会等部门投诉举报。

　　网购发生纠纷时不是一定就要向法院提起诉讼，此时可以先找网站或者购物平台进行处理，或者可以直接向消费者协会进行投诉。要是通过这些途径都无法很好处理纠纷的话，建议当事人尽快向法院提起诉讼，毕竟经过前面的处理，已经耽误了不少时间，容易出现已过诉讼时效的情况。

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